EcoSuite Terms of Service

1. Tentang Ketentuan ini

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan Anda atas EcoSuite, termasuk aplikasi seluler dan web EcoSuite, halaman pemesanan bermerek, halaman pemesanan QR, serta layanan terkait (secara bersama-sama, "Layanan").

Layanan disediakan oleh PT Nusantara Multitech Solutions, yang beroperasi dengan merek Tara Tech, perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan beralamat di Jl. Raya Pos Pengumben No 188A LT 3, Jakarta Barat, DKI Jakarta ("Tara Tech", "kami").

Dengan membuat akun, menandatangani formulir pemesanan, atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama suatu usaha, Anda menyatakan berwenang mengikat usaha tersebut, dan "Anda" berarti usaha tersebut.

Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan Layanan.

2. Definisi

Dalam Ketentuan ini:

• Merchant berarti usaha (restoran, kafe, venue, atau sejenisnya) yang berlangganan Layanan.
• Pengguna Resmi berarti pemilik, manajer, atau staf yang diizinkan Merchant untuk menggunakan akunnya.
• Tamu berarti anggota masyarakat yang melakukan reservasi, pemesanan, atau pembayaran melalui halaman pemesanan, halaman pemesanan QR, atau alur pembayaran Merchant.
• Outlet berarti satu lokasi fisik atau lokasi acara milik Merchant yang diatur dalam Layanan.
• Data Merchant berarti data yang dimasukkan Merchant atau Tamunya ke dalam Layanan, termasuk menu, penjualan, reservasi, dan data pelanggan.
• Paket berarti tingkat langganan dan modul yang dibeli Merchant, sebagaimana tercantum dalam formulir pemesanan atau langganan dalam aplikasi.
• EcoSuite Payments berarti layanan pembayaran terintegrasi opsional yang dijelaskan pada bagian 6.

3. Akun dan penggunaan

Kelayakan. Akun Merchant hanya untuk usaha. Pengguna Resmi harus berusia minimal 18 tahun, atau telah cukup umur untuk bekerja menurut hukum Indonesia di bawah pengawasan Merchant. Tamu yang menggunakan halaman pemesanan harus berusia minimal 18 tahun, atau menggunakannya dengan persetujuan orang tua atau wali.

Akun Anda. Anda wajib memberikan data usaha dan kontak yang akurat serta selalu memperbaruinya. Anda bertanggung jawab atas setiap tindakan yang dilakukan melalui akun Anda, termasuk oleh Pengguna Resmi. Jaga kerahasiaan data masuk dan segera beri tahu kami di hello@taratech.id jika Anda mencurigai adanya akses tanpa izin.

Tanggung jawab Merchant. Sebagai Merchant, Anda bertanggung jawab atas:

• keakuratan menu, harga, pajak, biaya layanan, deposit, dan aturan reservasi Anda;
• hubungan Anda dengan Tamu, termasuk pengembalian dana, pembatalan, kebijakan ketidakhadiran (no-show), dan keamanan pangan;
• memiliki dasar pemrosesan yang sah, dan memberikan pemberitahuan yang diwajibkan hukum, atas data Tamu yang Anda kumpulkan melalui Layanan;
• kepatuhan terhadap hukum yang berlaku bagi usaha Anda, termasuk hukum perpajakan, perlindungan konsumen, dan pelindungan data pribadi;
• perangkat keras, perangkat, dan koneksi internet yang Anda gunakan dengan Layanan.

Tamu. Ketika Tamu melakukan reservasi atau pemesanan melalui halaman Merchant, perjanjian atas makanan, meja, atau layanan tersebut terjadi antara Tamu dan Merchant. Tara Tech hanya menyediakan teknologi dan bukan pihak dalam perjanjian tersebut.

4. Paket dan jangka waktu

Langganan dihitung per Outlet, per bulan, dengan jangka waktu 12 bulan kecuali ditentukan lain dalam formulir pemesanan Anda. Paket, modul, add-on, jumlah Outlet, dan biaya Anda tercantum dalam formulir pemesanan atau langganan dalam aplikasi.

Pada akhir setiap jangka waktu, langganan Anda diperpanjang untuk 12 bulan berikutnya kecuali salah satu pihak memberikan pemberitahuan tertulis paling lambat 30 hari sebelum jangka waktu berakhir.

Anda dapat meningkatkan Paket atau menambah Outlet kapan saja; biaya baru berlaku sejak tanggal perubahan. Penurunan Paket dan pengurangan Outlet berlaku pada perpanjangan berikutnya.

Langganan dibeli langsung dari Tara Tech, bukan melalui Apple App Store atau Google Play. Aplikasi seluler dapat diunduh secara gratis dan memerlukan akun Merchant yang aktif.

5. Biaya dan pembayaran

• Biaya ditagih setiap bulan di muka dalam Rupiah, kecuali Anda membayar di muka untuk satu tahun.
• Tagihan jatuh tempo dalam 14 hari. Harga belum termasuk PPN dan pajak lain yang berlaku, yang menjadi tanggungan Anda.
• Biaya satu kali (onboarding, integrasi situs web, perangkat keras) tercantum dalam formulir pemesanan dan tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan diserahkan.
• Jika tagihan terlambat lebih dari 14 hari, kami dapat menangguhkan akses setelah memberikan pemberitahuan tertulis paling lambat 7 hari sebelumnya. Penangguhan tidak menghentikan timbulnya biaya.
• Jika Anda mengakhiri langganan sebelum jangka waktu berakhir, selain karena pelanggaran material oleh kami, biaya untuk sisa jangka waktu tetap wajib dibayar.
• Kami dapat mengubah harga saat perpanjangan dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelumnya. Harga tidak berubah selama jangka waktu yang telah disepakati.

6. EcoSuite Payments

EcoSuite Payments bersifat opsional. Tanpa layanan ini, Anda tetap dapat menerima QRIS dan pembayaran lain melalui rekening Anda sendiri tanpa biaya tambahan dari kami.

Jika Anda mengaktifkan EcoSuite Payments:

• pembayaran diproses oleh penyedia jasa pembayaran pihak ketiga berizin yang bekerja sama dengan kami, dan Anda didaftarkan sebagai sub-merchant berdasarkan ketentuan penyedia tersebut, yang wajib Anda setujui;
• Anda wajib menyelesaikan verifikasi identitas dan usaha (KYC) dari penyedia tersebut dan menjaganya tetap mutakhir;
• Anda membayar biaya transaksi sesuai daftar tarif yang kami publikasikan, yang dipotong dari dana penyelesaian (settlement) atau ditagihkan; Tamu tidak dikenakan biaya ini oleh kami;
• dana penyelesaian dikirim ke rekening bank yang Anda daftarkan, sesuai jadwal penyelesaian penyedia;
• Anda tetap bertanggung jawab atas pengembalian dana, chargeback, sengketa, dan denda yang timbul dari transaksi Anda;
• kami atau penyedia dapat menahan, menunda, atau membatalkan penyelesaian dana apabila diwajibkan hukum, oleh aturan risiko penyedia, atau jika terdapat dugaan penipuan.

Tara Tech bukan bank atau lembaga pembayaran dan tidak menyimpan dana Anda.

7. Penggunaan yang dapat diterima

Anda tidak boleh, dan tidak boleh mengizinkan pihak lain untuk:

• menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, curang, atau menyesatkan, termasuk reservasi, ulasan, atau transaksi palsu;
• memproses pembayaran untuk barang atau jasa yang tidak benar-benar Anda sediakan, atau untuk usaha lain;
• mengunggah perangkat lunak berbahaya (malware), atau mencoba menguji, memindai, atau membobol keamanan Layanan atau data Merchant lain;
• mengakses Layanan secara otomatis selain melalui antarmuka yang kami publikasikan, atau membebaninya secara berlebihan;
• menyalin, menjual kembali, mensublisensikan, atau merekayasa balik Layanan, kecuali sejauh diizinkan secara tegas oleh hukum;
• mengirim spam atau pesan pemasaran kepada Tamu tanpa persetujuan yang diwajibkan hukum.

8. Data Anda

Anda memiliki Data Merchant Anda. Anda memberikan kepada kami lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkannya hanya untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung Layanan, serta sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

Atas data pribadi Tamu dan Pengguna Resmi yang Anda kumpulkan melalui Layanan, Anda adalah Pengendali Data Pribadi dan kami bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi Anda berdasarkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Kami memproses data tersebut hanya atas instruksi Anda, menjaga kerahasiaannya, melindunginya dengan pengamanan yang memadai, dan memberi tahu Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang memengaruhinya.

Kami dapat menggunakan data agregat yang telah dihilangkan identitasnya, yang tidak dapat mengidentifikasi Anda, Outlet Anda, atau individu mana pun, untuk meningkatkan Layanan dan menyusun tolok ukur industri.

Anda dapat mengekspor Data Merchant kapan saja selama akun aktif, dan selama 30 hari setelah akun berakhir. Setelah itu, kami menghapusnya dalam 90 hari, kecuali hukum mewajibkan kami menyimpannya.

9. Hak kekayaan intelektual

Tara Tech memiliki Layanan, nama EcoSuite dan Pahami, serta seluruh perangkat lunak, desain, dan konten terkait. Ketentuan ini memberi Anda hak non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan selama masa langganan. Anda tetap memiliki logo, aset merek, dan konten Anda, dan mengizinkan kami menampilkannya di halaman pemesanan bermerek Anda dan di dalam Layanan. Jika Anda memberikan masukan kepada kami, kami dapat menggunakannya tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

10. Ketersediaan, dukungan, dan perubahan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia setiap saat, tetapi tidak menjamin Layanan bebas gangguan atau kesalahan. Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan terlebih dahulu bila memungkinkan. Dukungan tersedia dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris melalui saluran yang kami publikasikan.

Kami dapat memperbarui, meningkatkan, atau mengubah fitur. Kami tidak akan mengurangi secara material fungsi inti Paket berbayar Anda selama jangka waktu yang telah disepakati.

11. Layanan pihak ketiga

Layanan terhubung dengan layanan pihak ketiga seperti penyedia jasa pembayaran, layanan pesan, toko aplikasi, dan penyedia hosting. Penggunaan Anda atas layanan tersebut tunduk pada ketentuan mereka, dan kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau gangguan layanan mereka.

12. Penangguhan, pengakhiran, dan penghapusan akun

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun Anda dengan segera jika Anda melanggar Ketentuan ini secara material, menggunakan Layanan secara melanggar hukum, atau menimbulkan risiko keamanan atau hukum bagi kami atau pihak lain. Bila memungkinkan, kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan untuk memperbaiki masalah terlebih dahulu.

Masing-masing pihak dapat mengakhiri perjanjian atas pelanggaran material oleh pihak lain yang tidak diperbaiki dalam 30 hari sejak pemberitahuan tertulis.

Anda dapat meminta penghapusan akun di aplikasi atau melalui email ke hello@taratech.id. Penghapusan akun tidak membatalkan biaya yang terutang untuk jangka waktu yang telah disepakati. Tamu yang membuat profil dapat menghapusnya dengan cara yang sama.

Para pihak sepakat untuk mengesampingkan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan putusan pengadilan untuk mengakhiri perjanjian ini.

Bagian 5, 8, 9, 13, 14, 15, dan 18 tetap berlaku setelah pengakhiran.

13. Penafian

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Sejauh diizinkan hukum, kami menyangkal semua jaminan tersirat, termasuk kesesuaian untuk tujuan tertentu. Laporan dan wawasan, termasuk analitik Pahami, bersifat informatif; keputusan usaha yang diambil berdasarkan laporan tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.

14. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum:

• tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, atau atas hilangnya keuntungan, pendapatan, reputasi, atau data, apa pun penyebabnya;
• total tanggung jawab kami yang timbul dari Ketentuan ini dalam periode 12 bulan mana pun terbatas pada biaya langganan yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab atas penipuan, kesengajaan, atau hal lain yang tidak dapat dibatasi menurut hukum Indonesia.

15. Ganti rugi

Anda akan membebaskan dan mengganti rugi Tara Tech atas klaim pihak ketiga, denda, dan biaya yang timbul dari Data Merchant Anda, hubungan Anda dengan Tamu, pelanggaran Anda atas Ketentuan ini, atau pelanggaran Anda atas hukum.

16. App Store dan Google Play

Jika Anda mengunduh aplikasi kami dari Apple App Store atau Google Play, Ketentuan ini hanya berlaku antara Anda dan Tara Tech, bukan Apple atau Google. Tara Tech, bukan Apple atau Google, bertanggung jawab atas aplikasi, pemeliharaan dan dukungannya, serta segala klaim terkait aplikasi. Apple dan anak perusahaannya adalah pihak ketiga penerima manfaat dari Ketentuan ini dan dapat menegakkannya terhadap Anda. Anda juga wajib mematuhi ketentuan penggunaan toko aplikasi yang bersangkutan.

17. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Kami akan memberi tahu Merchant tentang perubahan material melalui email atau di dalam aplikasi paling lambat 30 hari sebelum perubahan berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal tersebut berarti Anda menerima Ketentuan yang diperbarui. Jika Anda keberatan, Anda dapat mengakhiri langganan pada akhir jangka waktu berjalan.

18. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah dengan itikad baik.

19. Kontak

PT Nusantara Multitech Solutions (Tara Tech)

Jl. Raya Pos Pengumben No 188A LT 3, Jakarta Barat, DKI Jakarta

Email: hello@taratech.id